신선식품 배송 문제 대처 순서

온라인 장보기는 편하지만, 가끔 채소가 무르거나 고기가 녹은 채로 오기도 해요. 신선식품은 시간이 지날수록 상태를 증명하기 어려워서, 받은 날 바로 순서대로 처리하는 것이 가장 중요해요.

대처 순서

1. 받은 즉시 확인: 상자를 열자마자 내용물과 보냉 상태를 확인해요.
2. 사진과 영상: 송장이 보이게 상자 전체, 포장 상태, 문제가 있는 식품을 가까이 찍어요.
3. 버리지 말고 보관: 고객센터 확인이 끝날 때까지 문제 식품을 버리지 말고 냉장 보관해요.
4. 고객센터 접수: 쇼핑몰 앱의 주문 내역에서 바로 문의를 남기고, 사진을 첨부해요.
5. 처리 방법 고르기: 재배송, 부분 환불, 전체 환불 중 쇼핑몰이 안내하는 방법을 골라요.
6. 해결이 안 되면 상담: 쇼핑몰과 협의가 안 되면 1372소비자상담센터에 상담을 신청해요.

상황별로 볼 것

미리 막는 습관

받을 수 있는 시간대로 배송을 고르고, 오래 집을 비우는 날에는 신선식품 주문을 피하세요. 처음 쓰는 장보기 서비스라면 소량으로 먼저 주문해 포장 상태를 보는 것도 방법이에요. 배송 위치와 시각은 택배사 사이트에서 송장 번호로 확인할 수 있어요.

이어서 볼 곳

장보기 사이트는 장보기 사이트 서랍에, 상담 창구는 소비자 상담 서랍에, 택배 조회는 택배 조회 서랍에 있어요. 회수 식품이 의심된다면 회수 식품 소식 들었을 때 대처 순서를 함께 보세요.